Понятие служебный этикет правила приветствия обращения знакомства

Подопригора М.Г. Деловая этика: Этикет приветствий и представлений

понятие служебный этикет правила приветствия обращения знакомства

Понятие служебного этикета включает в себя правила приветствия, знакомства, Если обращение письменное, к имени и отчеству может добавляться слово «уважаемый». 1. Представление и знакомство в процессе делового. Этикет приветствий и представлений — совокупность правил В современном деловом этикете выработаны некоторые правила относительно знакомства и Младших по возрасту или служебному положению мужчин и женщин При обращении к официальным лицам, имеющим государственный. Понятие служебного этикета включает в себя правила приветствия, Если обращение письменное, к имени и отчеству может добавляться слово Как правило, знакомство организует более активная сторона деловой встречи.

Первой здоровается женщина, идущая в обществе мужчины, с женщиной, которая идет или стоит в одиночестве. Женщина первой приветствует мужчину, если она его обгоняет.

На улице первым кланяется проходящий мужчина стоящему. Приветствуя знакомую женщину на улице, мужчина должен поднять шляпу или кепи но не берет или зимнюю шапку. Если приветствие сопровождается рукопожатием, мужчина должен снять перчатку, а женщина может ее не снимать, поскольку перчатки шелковые, матерчатые, лайковыесумка, шарф, головной убор являются частью дамского туалета. Однако варежки и теплую кожаную перчатку рекомендуется снимать и женщине.

Женщине в знак приветствия никогда не целуют руку на улице: В лифте не представляются, но в присутствии дамы мужчины снимают шляпу. При обращении к незнакомому человеку всегда следует говорить "Вы". На "ты" можно обращаться лишь к близким людям, родным, родственникам если они моложе или ваши ровесникидетям и друзьям. В ряде иностранных языков, в частности, в английском вообще нет обращения на "ты". Вербальный этикет допускает так же применение различных психологических приемов, таких как, например, форм напутствия и краткой оценки общения.

Это словесные обороты типа: Если вы обращаетесь к незнакомому человеку с какой-то просьбой, обязательно используйте вступительные слова: Если позволяют условия и время беседы, возможен обмен нейтральными фразами: В заключение следует отметить, что в этикете нет мелочей, поэтому всегда надо стремиться к проявлению максимальной вежливости и соблюдению общепринятых правил и норм поведения и общения.

Этикет ведения деловых встреч, переговоров. В византийской дипломатии им называли первую часть составленного в торжественных выражениях документа с перечислением высоких лиц. Дипломатический протокол был официально утвержден в XIX. Таким образом,дипломатический протокол - совокупность общепринятых правил, традиций и условностей, которые должны соблюдаться руководителями государств и правительств, ведомствами иностранных дел, дипломатическими представительствами, официальными лицами в международном общении.

Дипломатический протокол имеет богатую историю, свои особенности и традиции. Но его основой стабильно и неизменно остается выражение глубокого уважения к высокому иностранному гостю, к стране и народу, которые он представляет. Сложившиеся к настоящему времени правила и нормы дипломатического протокола регулируют практически все формы внешнеполитического и международно-экономического сотрудничества.

Нарушение международной вежливости, особенно преднамеренное, рассматривается как нанесение ущерба престижу и авторитету государства. Одной из составных частей дипломатического протокола является дипломатический этикет. Дипломатический этикет - это проявление хороших манер в отношениях между должностными лицами, политическими и общественными деятелями, представляющими свое государство. Правила дипломатического этикета содержат определенные формы обращения, переписки, а так же строгий порядок нанесения визитов, проведения встреч и бесед, дипломатических приемов и.

Они предъявляют довольно строгие требования к внешнему виду дипломата, государственного служащего, бизнесмена, их одежде, манерам, поведению и так далее. В основе норм дипломатического этикета и протокола лежит принцип, по которому за каждым дипломатом стоит представляемое им государство. Большое значение в дипломатической практике имеет принцип взаимности. Строгие нормы дипломатического этикета предписывают соблюдение правил обязательности ответа на письмо, ноту, присланную визитную карточку, на визит вежливости или поздравлениенеобходимость присутствия в официальной переписке ноты, письма вступительного в начале письма или ноты и заключительного в конце комплимента.

Пропущенные, казалось бы, формальные комплименты могут быть расценены как неуважение или враждебность и повлечь за собой международный конфликт. Большое значение в дипломатической практике имеет соблюдение принципа старшинства, который зависит не от значимости представляемой страны, а от ранга представителя и его даты аккредитации.

В основе норм дипломатического этикета лежит строгое и безусловное соблюдение обычаев и правил страны пребывания, ее законодательства и установленных порядков.

По сути дела дипломатический этикет лишь дополняет правила общегражданского этикета, которые в полной мере распространяются и на всех дипломатов. Регламентированной частью дипломатического протокола является церемониал - торжественный официальный акт, проведение которого предполагает жестко установленный порядок, строгую однозначность действий участников, отсутствие каких-либо вариантов в их поведении.

понятие служебный этикет правила приветствия обращения знакомства

Его можно было бы еще определить как благоговейное отношение к отдельным протокольным правилам. К разряду церемониалов относятся, например, вручение верительных грамот, торжественная встреча главы другого государства, прохождение почетного караула, поднятие государственного флага и.

понятие служебный этикет правила приветствия обращения знакомства

Следование церемониалу не только придает необходимую торжественность событию, но и освобождает его участников от боязни показаться неловкими или нарушить какой-то национальный обычай. В своей основе деловой протокол — это те же правила государственного и дипломатического протокола порядок встреч и проводов, ведение переговоров, организация приемов и. Конечно, традиции делового общения менее регламентированы, более гибки и свободны.

Однако это вовсе не исключает строгого применения правил дипломатического протокола в деловых контактах, что не только не считается ошибкой, но скорее свидетельствует о высоком само- и взаимоуважении деловых людей. Переговоры в деловой среде. Древние египтяне и другие народы Востока вели между собой устные и письменные переговоры. На основании археологических раскопок установлено, что первый письменный договор в истории человечества был подписан между египетским фараоном Рамзесом 2 и королем хеттов Хаттушилем 3 в г.

Было подготовлено 2 экземпляра договора и ими обменялись. Такая практика сохранилась до наших дней. Переговоры — специфический вид деловой коммуникации, имеющий свои правила и закономерности, использующий разнообразные пути к достижению соглашения, совместный анализ проблем. Цель переговоров — найти взаимоприемлемые решения, избегая крайней формы проявления конфликта.

Служебный этикет. Коммерческая деятельность

В процессе переговоров можно выделить три основные стадии: Для достижения максимального положительного результата при проведении деловых переговоров целесообразно использовать следующие принципы. Соблюдайте срок договоренности с точностью до минуты. Дайте понять своему партнеру по переговорам, что вы — человек надежный. Установите хорошие отношения с сотрудниками вашего партнера по переговорам, начиная от швейцара и кончая секретаршей шефа.

Тщательно готовьтесь к началу переговоров.

понятие служебный этикет правила приветствия обращения знакомства

Попытайтесь предотвратить возникновение факторов, мешающих ходу беседы. Не позволяйте партнеру довести вас до раздраженного состояния или сбить с толку.

Побуждайте его больше высказываться. Внимательно и сосредоточенно слушайте. Поощряйте каждого участника переговоров, который хочет высказать свое мнение.

Не просто говорите, но и подкрепляйте сказанное записями или схемами, подключайте визуальные средства. Вручите некоторые материалы партнеру, позвольте и ему действовать таким же образом. Следите за тем, чтобы во время переговоров у вас были в распоряжении все необходимые документы и материалы, чтобы все они были в полном порядке и находились под рукой. Выражайтесь конкретно, а не отвлеченно. Излагайте подробности, факты, цифровые данные. Обращайте внимание на понятия, которые вы используете в своей речи.

Применяйте те специальные термины, которыми пользуется ваш партнер. На вопросы партнера давайте прямые деловые ответы. Ведите переговоры настойчиво и энергично. Но не пытайтесь сломить партнера бесконечным приведением аргументов. Излагая какую-либо информацию, делайте паузы, чтобы дать возможность вашим словам воздействовать на собеседника.

Не избегайте, опасаясь вступить в дискуссию, щекотливых вопросов. Это неотъемлемая часть переговоров. Больше оперируйте вопросами, а не декларированием. Задавайте вопросы, чтобы вместе с партнером по переговорам: Позвольте вашему партнеру по переговорам дать вам совет и оказать помощь. Сопровождайте своими положительными комментариями некоторые высказывания партнера.

Подтверждайте, что его идеи производят на вас очень сильное впечатление. Любой партнер по переговорам, как правило, имеет за собой кого-либо еще, кому он должен передать ваши предложения. Поэтому доходчиво объясните свои предложения, изложите ему свои аргументы, приведите примеры, убедительные доказательства. Никогда не идите по линии наименьшего сопротивления. Не обещайте ничего невозможного или того, что вы или ваша фирма не способны выполнить.

Правдивость и ясность убеждают. Твердо и доходчиво называйте собственные условия.

Дресс-код. Этикет приветствий и представлений

Учитесь отклонять невыполнимые требования, не проявляя высокомерия и не оскорбляя достоинства партнера. Ссылайтесь при этом на третью сторону, свою фирму, своего начальника.

Обосновывайте, почему вы не можете пойти навстречу требованиям партнера по переговорам. Оценивая позицию партнера, не сразу называйте отрицательные моменты. Сначала изложите положительные стороны и лишь затем противопоставьте им отрицательные факторы и недостатки.

Внимательно слушайте собеседника, не перебивайте. Не стесняйтесь задавать встречные вопросы, чтобы выяснить, что конкретно имеет в виду партнер. Этим вы выиграете, кроме всего прочего, время для обдумывания своего ответа. Она поворачивает негативную силу возражения в русло, важное для вашей аргументации.

Прямо попросите партнера отметить все пункты вашего предложения, с которыми он согласен, а затем поинтересуйтесь, нельзя ли теперь на основании этого договориться. Договоритесь об окончательных результатах и сразу же зафиксируйте их в письменном виде. В ходе переговоров не полагайтесь на свою память, делайте записи. Записывайте все, с чем не согласны, и то, что обещаете. Каждое данное обещание выполняйте точно и аккуратно. Затруднительные вопросы обсуждайте в конце, когда по всем другим вопросам уже достигнуто согласие и уже никто из участников переговоров не заинтересован в их неудачном исходе.

В конце переговоров прямо поставьте перед партнером вопросы, которые еще остались открытыми, в решении которых имеются помехи и в отношении которых вы испытываете опасения.

Еще раз подчеркните основные достоинства ваших предложений. Повторите положительные замечания, которые партнер сделал.

понятие служебный этикет правила приветствия обращения знакомства

При трудных переговорах целенаправленно используйте резервы. Предложите уступку, которая особенно хорошо может быть воспринята и побудит партнера к принятию решения.

Культурные нормы речевого этикета предполагают упорядоченность благодарности, пожелания, извинения, просьбы, приглашения, совета. Содержание деловой беседы кроме обсуждения конкретных практических вопросов предполагает умение в корректной форме выразить утешение, соболезнование, а также сформулировать комплимент, одобрение и даже несогласие.

С одной стороны, неприлично навязывать свое общество незнакомому человеку. Он может быть совсем нерасположен общаться с вами. С другой стороны, заводить знакомство с первым встречным еще и неосмотрительно, а иногда и опасно!

Этикет знакомства приветствия | ВКонтакте

Мало ли кем окажется этот человек. Как же тогда знакомиться? К нему нужно обратиться для того, чтобы вас представили тому, с кем вы хотите познакомиться. Когда вы будете представлены это касается и мужчин, и женщинто по реакции нового знакомого вы сможете понять, хочет ли он продолжать знакомство. И если вы видите его холодность, не следует настаивать на продолжении отношений. Как представлять людей друг другу Основные правила таковы: Младших по возрасту представляют старшим.

Гостей, приходящих позже, тем, кто пришел раньше. Если гости приходят один за другим, а вы не успеваете знакомить их друг с другом, эту обязанность может взять на себя ваш родственник или хороший друг. Проводив гостя в комнату, всем, находящимся там, называют его имя, после чего этому гостю называют имена остальных. Если гостей немного, можно познакомить всех по отдельности.

Женщины могут остаться сидеть, за исключением тех случаев, когда вошедший гость гораздо старше их или занимает высокое положение.

Если знакомятся две женщины разного возраста, правильно, обращаясь к женщине старшей, сказать: Иными словами, возраст и авторитет имеют в данном случае бесспорное преимущество. Когда необходимо представить одновременно нескольких лиц человеку известному, заслуженному, то его фамилию не произносят вовсе предполагается, что все ее знают. Своих жену, мужа, дочь, сына представляем словами: Весьма кстати, представляя своих знакомых, добавить, например, такое уточнение: Представляя человека, следует произносить его фамилию внятно и отчетливо.

Особенно хочется предостеречь от того, чтобы ее перепутать или сделать неточное ударение. Абсолютно недопустимы уточнения типа: Такой способ представления вполне допустим. Если к уже собравшемуся обществу присоединяется новый человек, громко произносите его фамилию; остальные, подавая ему руку, сами называют.

Вы едете в общественном транспорте с товарищем, и на одной из остановок в вагон входит ваш знакомый? Непременно ли знакомить своих спутников? Если с вошедшим вы обмениваетесь только несколькими словами, то его можно не знакомить с товарищем, но не забудьте это сделать в случае, если разговор станет общим. Кто-то из членов вашей семьи заходит к вам на работу. Представлять ли его сотрудникам? Не обязательно, если у вас с ними чисто служебные отношения. Нового сотрудника представляет коллективу руководитель.

Старые сотрудники вводят новичка в курс дела и ведут себя так, чтобы последний уже через несколько дней почувствовал себя на новом месте уютно. В сложные личные отношения между некоторыми сотрудниками, а также во взаимные обиды вновь прибывшего посвящать не следует. Форма обращения друг к другу среди членов одного коллектива зависит от степени их дружеских симпатий и сложившихся традиций. Но в любом случае недопустимо обращаться к товарищу только по фамилии.

Жизнь в доме отдыха отличается несколько упрощенными формами знакомства. Со слов "Позвольте посмотреть вашу книгу" может начаться близкое общение. В такой обстановке целесообразнее всего самим представиться соседям по комнате и по столу. Общему знакомству и созданию хорошей атмосферы способствует проведение "вечеров знакомства", которые приняты в некоторых домах отдыха. Среди ровесников-молодых людей и девушек вполне допустимо при знакомстве называть только имена.

Но вот нас представили. Как вести себя дальше? Если лицо, знакомящее нас, уже произнесло нашу фамилию, то повторять ее, подавая руку, не следует. Первым подает руку человек, которому представили другого.

Лицо, которое представили, терпеливо ждет, готово протянуть руку, но не торопится это сделать. Женщина делает это лишь в случае, если ее знакомят с женщиной много старше или с мужчиной почтенного возраста и положения. Девушки до 18 лет, знакомясь с взрослыми, всегда встают.

понятие служебный этикет правила приветствия обращения знакомства

Хозяйка дома встает всегда навстречу гостю независимо от его пола и возраста. Если один из приглашенных приходит с опозданием, когда все уже сидят за столом, хозяину следует представить его всем сразу и усадить на свободное место.

Опоздавший может потом сам познакомиться с ближайшими соседями по столу. А как быть, если возникла необходимость быть представленным, а в обществе не окажется рядом никого, кто мог бы вам в этом помочь?

Правила этикета: приветствие и рукопожатие